Як люди шукають із ChatGPT
А чи справді шукають?
Нещодавно я отримала доступ до інструмента Aiso, який реальні промпти, яки люди вводять у ChatGPT, разом із відповідями, які їм надає ChatGPT. Запити, звісно, анонімізовані. Цей датасет був ну дуже цікавий 🤯.
Одне — здогадуватись і думати, як воно там все, інше — побачити на власні очі. Спершу поясню, як працює інструмент, а потім поділюся інсайтами.
Як це працює
Ви просто вводите тему, об’єкт чи запит, який вас цікавить, щоб шукати серед розмов.
Далі інструмент знаходить кілька бесід, які найбільше збігаються з вашим запитом.
Можна звузити пошук, додавши більше контексту — наприклад, тип бізнесу, основну країну та інформацію про аудиторію. Так результати стануть точнішими. Нажаль, фільтрація доступна тільки для англомовних країн. Запити з України також є, але окремо їх не відфільтрувати.
Що я з’ясувала з Aiso
Деякі відкриття були очікуваними, хоч усе одно вражали, побачені наживо. Інші — особисто для мене зовсім несподівані.
Люди насправді не шукають вашу компанію. Вони хочуть виконати власну задачу
Майже всі запити до ChatGPT не були спробою щось знайти у вебі. Навпаки, більшість людей прагнула вирішити проблему чи зробити задачу. Вони вкрай рідко шукали продукт або сервіс для купівлі. У вже згаданому SEO-прикладі люди:
- Просили створити для них мета-описи
- Писали прохання допомогти скласти пропозиції для їхніх SEO-послуг
- Запитували про маркетингові техніки з SEO
- Писали текст для своєї агенції диджитал-маркетингу
- Навіть просили зробити SEO-аудит для клієнта (хєхє)
Жоден із них не збирався купувати SEO-інструмент, курс, переходити на сайт чи щось подібне. У них була чітка задача, і вони хотіли виконати її швидко, легко й безкоштовно.
Фактор “безкоштовності” надзвичайно важливий і не варто його ігнорувати. Я побачила вражаючу кількість запитів зі спробою отримати безкоштовний ключ OpenAI API. Деякі навіть наводили пояснення, чому ChatGPT повинен видати їм ключ.
Оскільки я давно займаюся оптимізацією персональних і корпоративних брендів, вирішила подивитися, чи хтось шукає подібні послуги. Ніхто. Людей цікавили готові рішення:
- Допомога з генерацією або вибором правильного назви бренду
- Поради щодо брендингу та стратегічних рішень
- Написання есе і навіть книжок на тему
Ще гірше стало, коли я додала до цього запиту слово SEO: personal brand SEO. Усі результати виявилися шаблонними промптами для створення SEO-спаму.
Також ніхто не шукав “кращого SEO-експерта”. Жодна людина 😢. Натомість усі просили ChatGPT поводитись як топовий експерт і виконувати SEO-завдання за них.
Підказки значно коротші, ніж я очікувала
Ми знаємо, що запити до AI Mode і AI Overviews зазвичай довші й складніші, ніж старі добрі “десять блакитних посилань”. Я чекала об’ємних підказок із багатим контекстом і деталізацією. На диво, майже всі побачені мною промпти були напрочуд стислими. Люди не дають стільки контексту, як я думала. Вони радше ліниві й очікують, що ChatGPT сам якось усе зрозуміє.
Ці промпти часто дуже загальні. Користувачі хочуть отримати унікальну й автентичну відповідь із дуже узагальненого запиту. Переглядаючи відповіді та подальший діалог, видно, що їх дратують загальні відповіді, та це не змушує їх надавати більше контексту.
Багато промптів взагалі на кшталт напиши про щось без будь-якого бекґраунду.
Чимало підказок стосуються цифрового маркетингу або генерування бізнес-ідей
Від пошуку ідей та стратегій до дизайну оголошень для YouTube Shorts — багато запитів обертаються навколо маркетингу й часом бізнес-менеджменту. Навіть коли питають, скажімо, яка найкраща SaaS-компанія.
Ймовірно, люди роблять це для власних досліджень. Часто вони не шукають найкращу компанію як таку. Вони хочуть сформувати свій власний наратив, вивчити ринок, генерувати ідеї для власного бізнесу, зрозуміти, які дані має ChatGPT тощо.
У транзакційних запитах люди шукають найкращу ціну або рідкісні товари
Якщо відкинути випадки ринкових досліджень, у транзакційних запитах видно дві тенденції: люди або шукають щось справді важкодоступне, або шукають найвигіднішу ціну на обраний товар.
У таких випадках розмови короткі — зазвичай один-єдиний промпт.
ChatGPT називає бренди частіше, ніж я думала
Не завжди, але доволі часто ChatGPT пропонує бренди й радить користувачеві пошукати їх у вебі чи відвідати сайти для деталей. Проте здебільшого це трапляється лише тоді, коли користувач прямо про це просить.
Без висновків
Я вважаю, що кожен має спробувати зануритися в подібні дані й проаналізувати їх самостійно. Звісно, усе нове, все змінюється — і буде змінюватися далі. Але саме тут ви можете на власні очі побачити, як люди взаємодіють із чат-ботами, які проблеми намагаються розв’язати і якою лексикою користуються. Ймовірно, ви швидко усвідомите: людям загалом не потрібні ви — їм потрібно вирішити свої проблеми чи реалізувати свої інтереси. Цей інсайт радикально змінить ваш підхід до цифрового маркетингу. Успіхів!